株式会社 DR マネージメント（以下「当社」といいます。）は、不動産のオーナーさま、およびお部屋に入居されたお客さまに、安心·信頼·満足いただけるサービスを提供することを目指しております。
その実現のためには、当社で働く従業員の人権を尊重し、心身の健康を守るとともに、安心して働くことのできる就業環境を確保することが重要であると考えております。
当社は、お客さまからのご意見·ご要望に対して、引き続き真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を守るため、毅然とした姿勢で対応するとともに、必要に応じて警察·弁護士等の外部専門機関とも連携し、組織的に対応いたします。
1.カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求·言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
なお、カスタマーハラスメントに該当するか否かについては、個々の事案の内容、経緯、状況等を踏まえ、総合的に判断いたします。
2.カスタマーハラスメントの対象となる主な行為
以下はカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為の一例であり、これらに限られるものではありません。
（1）要求内容が妥当性を欠くもの
- 当社の提供するサービス等に瑕疵・過失が認められない場合における過剰な要求
- 不合理または過剰なサービス、金銭補償、謝罪等の要求
（2）要求を実現するための手段·態様が社会通念上不相当なもの
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、物の損壊等）
- 精神的な攻撃（脅迫、侮辱、暴言、人格を否定する発言等）
- 威圧的、差別的、性的な言動
- 長時間の電話、面談、居座り等による就業環境の阻害
- 従業員個人へのつきまとい、プライバシーを侵害する行為
（3）その他の行為
- インターネットや SNS 等を利用した、当社または従業員に対する誹謗中傷、名誉毀損等
3.カスタマーハラスメントへの対応
（1）社内対応
- カスタマーハラスメントが発生した場合に、対応方法や手順について会社として適切に判断・対応できる体制を整備いたします。
- カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身のケアに努めてまいります。
- 必要に応じて、弁護士、警察、その他の外部専門機関と連携いたします。
（2）社外対応
- カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、状況に応じて、対応の中止、今後の対応方法の変更、その他必要な措置を講じる場合があります。
- 悪質な行為や犯罪行為に該当すると判断した場合には、警察への通報、弁護士への相談、法的措置等を含め、厳正に対応いたします。
4.お客さまへのお願い
当社は、今後もお客さまからのご意見·ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、従業員の人権および安心して働ける就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然と対応いたします。
お客さまにおかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、当社従業員とのより良い関係の構築にご協力くださいますよう、お願い申し上げます。